(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對“分期樂”的投訴，稱售后服務(wù)過于拖延，與描述嚴(yán)重不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄧先生于2016年10月5日在分期樂公司官網(wǎng)下單購買了一款iphone 7手機(jī)，訂單號(hào): O2016100562841640 0007。
于10月6日手機(jī)到手，之后在使用一段時(shí)間后在10月8日，手機(jī)屏幕中部偏右出現(xiàn)了一條明顯的藍(lán)色線條，影響手機(jī)的使用體驗(yàn)，但之后不久這個(gè)癥狀消失了，在10月10日，這個(gè)癥狀再次出現(xiàn)，過了很久都不再消息，于是想到售后，于當(dāng)日11.時(shí)37分在其官網(wǎng)申請售后，于當(dāng)日售后方面嘗試和我聯(lián)系但很遺憾當(dāng)時(shí)沒能及時(shí)接到電話，之后售后方面一直沒打電話過來確認(rèn)，致電其客服只是一推再推毫無一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任感，而且其官方聲明在申請后三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給答復(fù)，如今已經(jīng)三個(gè)工作日過后，即便面對客戶的催促分期樂方面對此再無反應(yīng)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
