(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱拒絕退換貨、拒絕退款、凍結(jié)帳號(hào)等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：拒絕退換貨
徐先生稱在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào): M661007222102。
收到鞋子后，打開盒子發(fā)現(xiàn)鞋子底下很臟，于是當(dāng)晚就給他們發(fā)起了退換貨流程，第二天就把鞋子寄到他們制定的地方，等鞋子到達(dá)指定地方后他們才打電話來(lái)說(shuō)要先聯(lián)系他們客服，然后聯(lián)系客服反饋問(wèn)題后，他們就不認(rèn)賬了，說(shuō)不予給予退換貨。
案例二：推卸責(zé)任 拒不退款
孟先生稱十月份在百麗優(yōu)購(gòu)上買了六件衣服，訂單號(hào): M661004000626和M661004000508。但是其中有兩件因?yàn)槌叽a不合適，我申請(qǐng)了退款，在和百麗優(yōu)購(gòu)的客服溝通后，客服說(shuō)兩件商品可以用一個(gè)快遞包裹郵回，所以我將兩件衣服用一個(gè)快遞包裹給他們發(fā)回去了。
三天以后，我發(fā)現(xiàn)百麗優(yōu)購(gòu)只退給我一件衣服的退款，在和客服咨詢后，客服說(shuō)他們的后勤倉(cāng)庫(kù)有只收到一件衣服。
我隨后與快遞協(xié)商，發(fā)現(xiàn)快遞發(fā)出的重量是360g，而他們收到的衣服中220g，所以我認(rèn)為是他們私吞貨物，拒不退款。
這期間優(yōu)購(gòu)多次推卸責(zé)任，并表示不會(huì)再向我提供任何信息與幫助，所以我前來(lái)投訴，第一是曝光他們，第二希望能幫我退回貨款。
案例三：帳號(hào)遭凍結(jié) 客服態(tài)度惡劣
金先生稱其熱衷購(gòu)買優(yōu)購(gòu)網(wǎng)首爾站的服飾，但其商品經(jīng)常有質(zhì)量問(wèn)題。所以購(gòu)買其商品經(jīng)常因此問(wèn)題退貨。
近日，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以退貨率達(dá)到50%為由，不與我做任何聯(lián)系及協(xié)商，惡意凍結(jié)本人帳號(hào)。且本人還有幾個(gè)訂單未處理，涉及訂單號(hào): M661003010186 M660930190854 M660930130740。
由于無(wú)法登錄帳號(hào)，只能造成1500元的金額損失。在此之前，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服態(tài)度極其惡劣，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，也不予退貨，且經(jīng)常咨詢客服，不能解決問(wèn)題就置之不理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
