(電子商務研究中心訊) 2016年10月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“返利網”的投訴稱質疑其故意丟單、欺詐消費者等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：按規(guī)則操作卻被告知來源錯誤
張女士稱6月在返利網超級返頁面進入商品頁面，買了一只天天網的洗面奶，原價69，當時顯示跟單金額應返34.5元，訂單號: 6856682。
7月顯示手動跟單，按規(guī)則操作后網站顯示8月23返利。結果中間一直沒有返，幾次三番聯(lián)系客服，一只說正在聯(lián)系天天網。最后又催了客服，幾乎一禮拜一次，客服說5-6天解決。
10月17日客服告知我來源不對。但是我是在超級返頁面點進去的，也按規(guī)定提交復查資料了，包括訂單成功截圖、訂單號、訂單時間和超級返商品返利截圖，可以證明我是正規(guī)流程進去的。這個返利網也是認可的，所以從程序上說明我是操作正常，但一直拖了我4個月讓我等消息。
4個月之后，哪個網站的客戶購物信息可能都保存不了那么長時間，這時候返利網一面之詞說天天網反饋來源不對？試問中間我舉證成功的4個月你們都在干什么？
不論金額多少，返利網這種低下工作效率和不斷推諉延遲抵賴的態(tài)度、不重視客戶正常訴求的做法，影響了我極大精力和時間，也給我正常生活帶來了麻煩。而且處理態(tài)度一直很消極，讓人心寒。
至今我在返利網的購買金額2萬多，返利金額7千多，是一個資深老用戶，但返利網的做法讓我對類似電子商務平臺的安全性和可靠性心寒。
對此，返利網向本平臺發(fā)來反饋如下：情感補償34.5元，已到賬。
案例二：質疑返利網故意丟單
周先生稱通過返利網購物，訂單號為：1818731046946459，應該是有返利的80多元的。
但是發(fā)現返利網不知是何原因導致返利無效。申請理賠，告知我過了有效期，但是該網站在宣傳時，承諾100%返利，而且通過了平安保險購買“返利險”確保100%返利。
當我發(fā)現返利網故意丟單，然后以所謂過了理賠期，拒絕返利理賠的要求，我提出以下投訴：1、投訴返利網，存在網絡欺詐，故意丟單，造成返利問題的出現。2、網站存在虛假宣傳，利用虛假宣傳造成的信任感，客戶發(fā)現問題時，又已過了時效拒絕返利賠付。
對此，返利網向本平臺發(fā)來反饋如下：客戶訂單重新提交理賠，已到賬。
案例三：質疑欺詐消費者
甘女士稱使用返利網兩年，每次購物均使用返利網，所以已經成為了一種習慣，不會有操作上的任何問題。但是近日來我發(fā)現我通過返利網在中國亞馬遜所下的訂單全部丟失，但是由于之前我并沒有足夠的證據所以不足以和客服爭辯。
后來我將每次的在亞馬遜返利購物的操作過程最后的完成階段均用手機拍照，包括了日期和時間和返利網站上對亞馬遜購物下訂單的確認，并以此為證據與返利網交涉，返利網客服讓我填寫了大量的補單表格，還多次要求我補充信息，本以為沒有問題，誰知結果最后收到站內信說“訂單未通過返利網下單，沒辦法給您補單”，不予返利。
我是一名學生，能省則省，以人格擔保我是以返利網下單且付款的，而且沒有任何不予返利條款中的情況，而且好幾個訂單最后我都拍照做了證據，但是恰恰這幾個訂單返利網竟然說不是返利訂單，因此，我將此涉及欺詐消費者的情況向網站反映，希望幫助解決。
對此，返利網向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶理賠訂單時間寫錯，發(fā)送鏈接用戶重新填寫，重新核查。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
