(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米商城的投訴稱售后服務(wù)問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：小米商城售后不負(fù)責(zé)任
謝先生稱在小米商城購(gòu)買紅米手機(jī)，訂單號(hào)為5160329891404797。
兩個(gè)月就壞了，第一次維修寄回來(lái)還是有問(wèn)題，第二次更換零件還是有問(wèn)題，這就說(shuō)明第一次就沒(méi)修好就寄回來(lái)了，第三次寄得去官方一直說(shuō)沒(méi)問(wèn)題不給修，但是我還是用不了，第四次還是同樣的理由退回來(lái)了，后來(lái)我拿手機(jī)去了市區(qū)售后現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)室有問(wèn)題的，更換了同軸線，但是沒(méi)有給我換新機(jī)，以為三次維修時(shí)可以換新機(jī)。
在第五次維修依舊有問(wèn)題，第六次寄得去就說(shuō)不給修了，因?yàn)槲夷玫叫奘謾C(jī)店里看了一下，要是前幾次給我修好，或者換機(jī)了就不會(huì)有這樣的問(wèn)題出現(xiàn)了。
小米公司的售后問(wèn)題真的很大，就執(zhí)一詞就讓消費(fèi)者沒(méi)地方反映，不很多小米手機(jī)用戶都遇到這種問(wèn)題。
案例二：天貓小米官方旗艦店售后服務(wù)拖延時(shí)間
林小姐稱在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為2350153417465308。
鋼化膜收到破損申請(qǐng)退款賣家第二天晚上拒絕叫我找順豐開(kāi)紅章證明，我打電話詢問(wèn)順豐從不對(duì)外開(kāi)證明，順豐說(shuō)小米是知道的。
我質(zhì)問(wèn)他，他又問(wèn)我問(wèn)題，把我推給各個(gè)客服拖延時(shí)間每個(gè)客服又問(wèn)我同樣的問(wèn)題。
我不要說(shuō)退款或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)小米不肯出?？头槿牒暮芫?，說(shuō)幫我退貨，可是又問(wèn)我同樣的問(wèn)題又把我推給各個(gè)客服問(wèn)同樣的話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題交于小米處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
