(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱退款慢。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：取消訂單不退款
付先生稱9月19日在樂視商城購買樂視手機2max，購買價格為1999元，螞蟻花唄付款，看到官網有50元的優(yōu)惠卡，不到十分鐘取消了訂單，重新使用優(yōu)惠卡購買的手機，再次使用螞蟻花唄付款1499元，訂單號為4094124094025。
10月10日沒收到第一個訂單的退款，不止一次撥打樂視客服，都是找各種原因就是不退款。
對此，樂視商城回復稱用戶已收到退款。
案例二：退貨不退款
李先生稱9月19日在樂視商城購買一款手機，后因不想要了，趁樂視商城還沒發(fā)貨就退貨，訂單號為40941224451079。
可是樂視商城一直不退錢，打電話給客服就一直叫我等，馬上就一個月了還是叫我等。
對此，樂視商城回復稱已辦理完退款。
案例三：退款慢
李先生稱9月7日在樂視商城下單，之后得知要等幾天才能發(fā)貨，無法接受所以選擇退款，9月7日成功提交退款申請，訂單號為TK160907000320。
之后樂視商城一直沒有處理也無人聯系，本人致電樂視商城才告知因為配套的贈品已經發(fā)出無法退款需要寄回贈品才能夠辦理退款。
查詢到商品簽收時間(不是本人簽收)已經是辦理退款的第二天為什么辦理完之后樂視還是要寄出產品呢？付款方式是選擇了花唄分期支付現在導致產生了不必要的手續(xù)費，至今樂視商城也沒有為之辦理退款。
對此，樂視商城回復稱核實用戶已將完成訂單中的配件寄回，快遞單號710295340985，告知會幫用戶催促退款，建議用戶耐心等待，用戶要求對產生的手續(xù)費進行賠償，告知可申請3個月超級影視會員或1件配件，用戶不認可。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
