(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到段女士對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利拼唄欺詐消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
段女士8月21日在返利網(wǎng)拼唄下單，訂單號：260000242565003。
商家8月28日發(fā)的貨，9月1日晚收貨，發(fā)現(xiàn)所團購蘋果全爛，立馬提交證據(jù)到返利網(wǎng)客服，同時在頁面提交退款申請。后發(fā)現(xiàn)退款時間到，沒有退款而且無法再申請退款，問返利客服，說要先確認收貨，確認收貨后也沒退款，再問，說要找商家客服，我又至商家客服留言，在9月7日收到一封站內(nèi)信息回復(fù)，讓提交支付寶名和賬戶實名，我又找返利客服提交，并留言商家客服提交實名。
自此之后再無退款音訊，其間多次催問客服，只說登記了，每回換一個客服都要重復(fù)一遍問題，剛開始說等兩個工作日，等了五六個兩個工作日后，再問說等三個工作日，再問說等四個工作日。一直無休止下去，就是不給具體答復(fù)。
截止今日，從提交證據(jù)到現(xiàn)在，已一月有余，不想再等。錢是小錢，但商家無誠信令人氣憤，必須投訴。另外拼唄除了發(fā)的商品有問題，和團購上面寫的完全不一樣，存在虛假宣傳。說發(fā)直徑75-80的蘋果，發(fā)來的竟然有好幾個雞蛋大小的。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：為客戶確認退款周期，催促打款，10月10日已經(jīng)到賬，用戶接受此處理方案。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/一休)
