(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到韓先生對“來分期”的投訴，稱問題手機售后拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
9月23號，韓先生在支付寶服務(wù)窗內(nèi)訂了一臺三星Galaxy S7(G9300)32G版，訂單號: 160923093531617676，26號收到的貨。
10月1號上午，玩手機的時候突然發(fā)現(xiàn)手機后蓋有縫，而且縫隙很大，于是打電話給客服，又發(fā)現(xiàn)該手機在室內(nèi)打電話送話筒也有問題，連續(xù)三四個電話，客服都一直在拖，沒有給出具體的解決辦法，加了客戶QQ，只回過兩句，人不在和不退貨。第二天打了兩次客服電話，結(jié)果仍然一樣，第四天在迫不得已的情況下，又給客服打了一個電話，客服這次終于說要8號商家才能處理，但是直到10號，我仍然沒有接到一個來分期或者商家方面關(guān)于這個問題該怎樣處理的電話，這是擺明了的欺負客行為，希望平臺能幫助解決。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與來分期處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，此訂單已聯(lián)系用戶核實用戶機器問題，已告知客戶將機器寄回代送品牌售后進行檢測換貨處理，檢測時長已告知客戶，處理方式也以品牌售后處理為準，客戶表示接受，等待用戶寄回，后期跟進檢測結(jié)果。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
