(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到薛先生對“好樂買”的投訴稱退貨失敗卻未被告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
薛先生稱9月14號本人在好樂買網(wǎng)站上網(wǎng)購了一雙359元的耐克運動鞋，尺碼40，我一般穿39碼的鞋，訂單號: 160914749700。
9月16號收到鞋子后發(fā)現(xiàn)鞋子嚴重小于標準尺碼，簡單試穿后申請退貨，9月22號將鞋子退還到好樂買售后服務(wù)部，結(jié)果一直沒有收到退款。
9月26號我通過其客服電話聯(lián)系到好樂買退貨服務(wù)人員時，好樂買告訴我：因為鞋底有磨損，影響二次銷售不能進行退貨，只能寄回。但從退貨到當天，好樂買客服一直沒有告訴我退貨不成功的事情。
本人在好樂買購買鞋子時已經(jīng)加大一碼購買了，但鞋子依然太小，而且我只是簡單在地面試穿了一下，不存在鞋底嚴重磨損的情況。
購買時好樂買并未告知鞋子不能在地面試穿，好樂買售后服務(wù)人員以鞋底有磨損影響二次銷售為理由不退貨，屬于損害消費者權(quán)益，至今鞋子還留存在好樂買退貨中。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
