(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對(duì)“天貓超市”的投訴稱天貓遲遲不發(fā)貨，卻顯示物流信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李女士9月30日在天貓超市上購(gòu)買的商品，訂單號(hào)：2226266572079155。
可是用戶至今未收到貨，但網(wǎng)站上一直有虛假物流信息，顯示的5日到達(dá)北京延慶站并開(kāi)始配送。
2日用戶未收到貨聯(lián)系物流客服告知沒(méi)有收到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，讓我聯(lián)系天貓，天貓客服說(shuō)貨在途中，出示物流未收到貨短信后說(shuō)咨詢庫(kù)房。
3日告知運(yùn)輸車輛有問(wèn)題貨物無(wú)法，讓用戶申請(qǐng)退款，購(gòu)買的天貓有使用紅包當(dāng)天有效，天貓客服說(shuō)紅包過(guò)期就不能退，故多次聯(lián)系告知盡快處理退款，到晚上未果，撤銷退款，并告知客服只要貨，貨物出問(wèn)題可以重新發(fā)貨，客服態(tài)度不好，說(shuō)可能不能重新發(fā)貨最好退款。
5日看到到北京的物流信息以為重新發(fā)貨，6日未收到貨后聯(lián)系物流客服，他們說(shuō)沒(méi)有收到貨可能會(huì)重新發(fā)或者其在退之類，在線回復(fù)沒(méi)多久就刪除聊天記錄，說(shuō)了幾次都被刪除，電話聯(lián)系天貓客服問(wèn)用戶是不是想要貨，那就什么都不要做等著就行，都快10天了，貨沒(méi)有收到系統(tǒng)都快自動(dòng)收貨了，始終未收到天貓的客服電話，天貓的態(tài)度太差了，重新發(fā)貨第2天就到了，不發(fā)貨卻一直在走虛假信息，希望相關(guān)部門介入處理這種欺騙行為。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/一休)
