(電子商務研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對“上海天藍數(shù)碼專營店”的投訴稱其七天無理由拒退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
用戶王先生于2016年9月16日在網(wǎng)購平臺“天貓”的商家“上海天藍數(shù)碼專營店”購買了一塊固態(tài)硬盤，訂單號：2288722506193984。
9月17日快遞送達后并拆封查驗后，發(fā)現(xiàn)型號有偏差，我的筆記本無法安裝，硬盤未使用未上機，僅僅是拆封看了下，因此準備申請7天無理由退貨。9月19日商家“上海天藍數(shù)碼專營店”收到貨物，以“拆封影響二次銷售”的理由拒絕，所以我申請了天貓客服介入投訴。
9月20日天貓客服處理結果為：駁回我的退貨申請，打款給了商家。9月21日我再次于天貓平臺申訴。9月23日天貓二次處理結果為：投訴不成立，再次駁回了我的投訴申請。9月28日我收到了商家拒收退回來的貨物，郵費7元。國家工商行政管理總局令第73號《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規(guī)定：以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，超過十五日的，將視為故意拖延或無理拒絕,工商部門可依法予以處罰。
該辦法是規(guī)定了不能以消費者已經(jīng)拆封為由拒絕7天無理由退貨的，而且硬盤不屬于鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等四類商品，是在7天無理由退換貨的范圍內的，希望中國電子商務投訴與維權公共服務平臺能夠幫助我處理該退貨維權事宜，謝謝！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/一休）
