(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶邵先生對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱偷稅漏稅，客服態(tài)度極其惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
邵先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書，一共買了10幾本，訂單號(hào)：34187823964。
下單之后，物流極其慢，過(guò)了4天才發(fā)貨，然且到發(fā)貨時(shí)才告訴我有一本書沒(méi)貨了，接著奇葩的事情來(lái)了，一會(huì)兒晚上給我發(fā)郵件說(shuō)退錢給我，第二天起來(lái)看又變成補(bǔ)發(fā)，物流過(guò)來(lái)又還得4天。我想說(shuō)的是誰(shuí)給他權(quán)力自作主張地給我重新補(bǔ)發(fā)啊，收獲期延長(zhǎng)那么長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)過(guò)我同意了么。
此外，當(dāng)當(dāng)最令發(fā)發(fā)指的是，嚴(yán)重的偷稅漏稅啊，希望國(guó)家有關(guān)部門嚴(yán)懲。我買了那么多的書，她們居然不開(kāi)發(fā)票。后來(lái)反復(fù)給客服電話，才答應(yīng)開(kāi)。可是寄過(guò)來(lái)的發(fā)票沒(méi)有明細(xì)，而且是到付，自己的失誤要消費(fèi)者承擔(dān)損失！之后要求換有明細(xì)的發(fā)票，又要我付郵費(fèi)，等我把沒(méi)有明細(xì)的發(fā)票寄過(guò)去啦，現(xiàn)在要求他們寄發(fā)票，可是客服態(tài)度相當(dāng)惡劣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/一休）
