(電子商務(wù)研究中心訊) 9月22日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王女士對“豬八戒網(wǎng)”的投訴稱各部門間踢皮球，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶王女士我在豬八戒網(wǎng)發(fā)布了一個任務(wù)，訂單號為7061487。
用戶匯款13500元給豬八戒網(wǎng)，任務(wù)沒有完成就終止了，經(jīng)過協(xié)商豬八戒網(wǎng)同意退回5400元。但豬八戒網(wǎng)將應(yīng)該退還給我的5400元放到網(wǎng)站中我的錢包內(nèi)，要求我提供身份證照片給他們網(wǎng)站，同時提供家庭住址等個人隱私信息，才可以提現(xiàn)，我不同意這種退款方式，希望豬八戒網(wǎng)能夠?qū)?400元退還到我當(dāng)初匯款給豬八戒網(wǎng)的銀行卡內(nèi)，與他們溝通后，各個部門之間互相推諉，不想退錢。我希望能夠?qū)?400元退還到我當(dāng)初匯款給豬八戒網(wǎng)的銀行卡內(nèi)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豬八戒網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/一休）
