(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月8日日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶高先生對天貓的投訴稱虛假誘導(dǎo)。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
高先生于10月5日下單購買產(chǎn)品，訂單號：2236042987970755。
用戶指定7號到貨，據(jù)了解順豐快遞隔日到達(dá)(深圳-廈門)，專門聯(lián)系賣家變更順豐快遞出貨，并承擔(dān)快遞費(fèi)用補(bǔ)差。賣方也承諾7號到貨。10月6日查詢一整天未發(fā)貨，賣家推卸責(zé)任稱其公司規(guī)定48小時內(nèi)發(fā)出貨即可，快遞公司未上班，倉庫沒有發(fā)貨他們銷售不知情等等借口。
現(xiàn)已聯(lián)系順豐快遞官方確定，其全年無休，正常收件；其公司倉庫與銷售對接問題是賣方公司內(nèi)部的問題，與消費(fèi)者沒有干系且賣方一直推卸責(zé)任；賣方官方主頁查詢不到“48小時出貨”相關(guān)公示；未及時發(fā)貨未及時聯(lián)系告知買方，未盡責(zé)；以到貨時效誘騙的方式虛假營銷，嚴(yán)重屬于詐騙行為。
現(xiàn)要求賣家在承諾時效內(nèi)交貨到買家手上，無法達(dá)成的：1.賠禮道歉2.其他最快的方式補(bǔ)救3.實(shí)在無法達(dá)成的，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任賠償，同時承擔(dān)延遲交貨，物資中轉(zhuǎn)產(chǎn)生一切費(fèi)用4.要求天貓官網(wǎng)予以通告處罰責(zé)任賣家：智恩官方旗艦店。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/一休)
