(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“明星衣櫥”的投訴稱平臺(tái)對(duì)接人聯(lián)絡(luò)不上，商家貨款一直拖欠未結(jié)算。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拖欠商家貨款
鐘先生表示其公司2016年1月入駐明星衣櫥，在該平臺(tái)賣衣服。
自從1月開始明星方拖欠貨款，謊稱出現(xiàn)什么問題，套取商家諒解，雖然出現(xiàn)問題之后有點(diǎn)小行動(dòng)，結(jié)算了小部分貨款。
本公司根據(jù)現(xiàn)狀于6月正式退出明星衣櫥平臺(tái)，并按合作要求寄回資料并已經(jīng)確認(rèn)明星衣櫥方收到資料。
對(duì)方承諾會(huì)盡快結(jié)算貨款，但一拖再拖，先是拖到7月，本公司諒解；拖到8月，本公司忍受交涉，對(duì)方允諾8月可以；9月初交涉，明星衣櫥方推向更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決問題，但一直感覺都是僅有嘴皮而沒有行動(dòng)誠意在，本公司的誠信經(jīng)營(yíng)繳納的保證金均未結(jié)款。
故投訴明星衣櫥平臺(tái)，拖欠商家貨款太久，商家的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，求明星衣櫥盡快結(jié)清本公司的貨款及保證金。
對(duì)此，明星衣櫥向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電話溝通，明星衣櫥需要先核對(duì)金額，沒問題后可進(jìn)行結(jié)算。
案例二：平臺(tái)對(duì)接人聯(lián)絡(luò)不上 貨款遲未結(jié)算
曾先生表示3、4月份開始聽到商家群里都說明星衣櫥結(jié)不了貨款，平臺(tái)沒錢。然后我們從那時(shí)候開始就想結(jié)貨款，退出平臺(tái)了。
開始聯(lián)系我們對(duì)接運(yùn)營(yíng)，一直聯(lián)系不上，資料稱已辭職勿擾之類的，(之前有記者曝光平臺(tái)融資失敗，拖欠員工工資和商家貨款，后慢慢被平臺(tái)清理了，然后平臺(tái)還在發(fā)文章澄清其實(shí)平臺(tái)已經(jīng)一點(diǎn)錢沒有都是在做勢(shì)望獲得新一輪融資)。
然后開始找平臺(tái)客服之類的，稱過會(huì)才有錢結(jié)算給我們，基本上是每個(gè)月催一下，平臺(tái)這樣回復(fù)一次，一直聲稱還沒有錢，現(xiàn)在已經(jīng)過去半年我們也覺得再這樣拖下去不可能拿到錢了，有的商家也慢慢放棄了！因?yàn)楦臼峭对V無門。
對(duì)此，明星衣櫥向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商家電話無人接聽。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
