(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到馮先生對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題，且存在售后造假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馮先生在2016年1月31日下單預(yù)售的手表，訂單號(hào)：2016013139601。
萬(wàn)表網(wǎng)于3月10日發(fā)貨，日常佩戴無(wú)磕碰！于2016年9月5日發(fā)現(xiàn)手表內(nèi)盤托盤1點(diǎn)到2點(diǎn)鐘方向有翹起現(xiàn)象；遂與萬(wàn)表網(wǎng)客服及售后聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)拍照留底后將手表寄回進(jìn)行維修。當(dāng)對(duì)方收到手表后告知“手表在11點(diǎn)鐘方向托盤針斷裂，斷裂原因是由于外力造成，表把除有明顯的磕碰痕跡，維修需要380元”。
由于手表是自用，的確沒有磕碰過，所以應(yīng)該屬于手表自身質(zhì)量問題，并把郵寄前拍的照片發(fā)給腕表客服。客服給我回復(fù)并發(fā)圖片過來(lái)，圖片顯示說表內(nèi)托盤變成了11點(diǎn)鐘高度翹起，并在其中一張照片的表把位置畫了一個(gè)圈，示意是在標(biāo)識(shí)位置有明顯磕痕！經(jīng)多次與萬(wàn)表客服及售后溝通免費(fèi)維修無(wú)果后，對(duì)方將手表郵寄回。
2016年9月17日是收到手表后對(duì)手表進(jìn)行檢查：1、手表內(nèi)盤托片全部翹起。2、萬(wàn)表客服及售后維修人員所說的“表把明顯磕痕”純屬子虛烏有，手表表把光潔平滑！綜合以上的情況，我認(rèn)為的卻是手表自身質(zhì)量存在問題，并且在售后過程中萬(wàn)表網(wǎng)存在售后造假，欺騙消費(fèi)者行為！就以上事件進(jìn)行投訴！
對(duì)此，萬(wàn)表網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：
客戶手表最終處理結(jié)果：因我司維修部檢測(cè)手表故障為人為因素導(dǎo)致，無(wú)法免費(fèi)維修，我司給予客戶處理方案：
1、因客戶的手表故障系人為因素導(dǎo)致，因此客戶手表需收費(fèi)維修。更換配件及維修費(fèi)用減免80元。
2、如客戶后續(xù)需購(gòu)買我司300元以下真皮表帶可給予5折優(yōu)惠。
客戶可在此2個(gè)處理方案中任選一。
再次與客戶溝通解釋并給予客戶以上處理方案，但是客戶仍堅(jiān)持自己自己的意見，要求免費(fèi)更換配件及維修，如收費(fèi)維修，便不接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/一休）
