(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到付先生對(duì)“趣店”的投訴，稱“趣店”存在發(fā)貨慢，不履約的問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
付先生于9月16日11點(diǎn)41分在趣店購(gòu)買物品，訂單號(hào)：160916114123043。
趣店商品頁(yè)面清楚地寫著有貨，用戶咨詢客服，客服也表示1-3天發(fā)貨。截至19日，已過(guò)去三天，但商品遲遲不發(fā)貨，此時(shí)商品頁(yè)面依舊標(biāo)記著有貨。用戶在網(wǎng)上搜索該平臺(tái)發(fā)貨慢時(shí)，發(fā)現(xiàn)眾多類似的事件，他們不履行約定，推遲發(fā)貨，打客服電話也是敷衍了事，說(shuō)按下單時(shí)間依次發(fā)貨，可此時(shí)距用戶購(gòu)買已超過(guò)了所約定的最遲72小時(shí)發(fā)貨。
于是用戶向本平臺(tái)求助，希望能夠得到解決。希望趣店能夠誠(chéng)實(shí)對(duì)待消費(fèi)者，有貨就是有貨，無(wú)貨就是無(wú)貨，說(shuō)好幾天發(fā)就幾天發(fā)，信守諾言。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休）
