(電子商務研究中心訊) 2016年9月13日-14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利網(wǎng)返利遲遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：返利許久未到賬 老用戶非常憤慨
秦女士在返利網(wǎng)購買商品，訂單號：B650918107610-1
秦女士在2015年9月18日購買了返利網(wǎng)超級返上的一雙Tata女鞋。此鞋是通過返利網(wǎng)，利用返利網(wǎng)賬號，跳轉(zhuǎn)進優(yōu)購時尚商城購買的。超級返頁面顯示實付款398元，應返利159.2元。收貨后，在返利網(wǎng)“我的返利”頁面上，也顯示了這一訂單，及應返利159.2元。
用戶是返利網(wǎng)的忠實用戶，已使用返利網(wǎng)近兩年，通過返利網(wǎng)產(chǎn)生了上百次交易，從未發(fā)生過頁面上顯示的返利未到賬情況，因此，對此項159.2元返利的交易非常放心。因返利網(wǎng)的超級返返利周期較長，多在一兩月甚至兩三月，因此，用戶以為到期后此項返利就會如往常一般自動到賬。
到了今年9月，用戶無意中發(fā)現(xiàn)，不但此項返利未到賬，連原本在返利網(wǎng)上顯示的訂單也不見了。給返利網(wǎng)客服打電話后，客服聲稱查詢不到此訂單，且與優(yōu)購網(wǎng)已不再合作，因此不能再發(fā)放此項返利。本人已與優(yōu)購網(wǎng)客服聯(lián)系，查詢到確有此訂單存在。返利網(wǎng)利用技術問題，將客戶訂單自動消失，顯然是期詐行為。且接到本人反映問題后，未深入調(diào)查，一味推托，更是不負責任的行為。
網(wǎng)絡查詢后發(fā)現(xiàn)，這種情況并非本人一例，更說明了返利網(wǎng)的不作為，有漏洞而不補。作為一個老用戶，本人非常憤慨。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已告知用戶規(guī)則，并情感補償80元，已經(jīng)到賬，客戶接受。
案例二：超過時限未返利 推辭頗多
宋先生于今年8月14日通過返利網(wǎng)做了一筆投資，訂單號：鳳溢盈-SSZL-201608-0023。
用戶于2016年8月14日通過返利網(wǎng)APP注冊了鳳凰金融賬號并在電腦端做了一筆5000元的投資，根據(jù)當時的返利規(guī)則是在手機端注冊后72小時內(nèi)去電腦端投資可以得到返利。并且由于以前理財都是直接從手機端注冊并投資，所以為謹慎起見這次我從電腦端投資前特地通過返利網(wǎng)電腦端在線客服做過咨詢，用電腦端投資是否可以得到返利，他們給了我肯定的答復。
從用戶8月14號購買鳳凰金融理財后訂單一直沒有記錄顯示，多次通過電話，網(wǎng)頁在線客服，微信向返利網(wǎng)詢問，但他們那邊除了非常有禮貌地讓我耐心等待外，不給我任何明確回復。
直到9月12號，拖了29天他們終于給我一個答復說鳳凰金融不能從電腦端投資，并且鳳凰金融的返利規(guī)則一直就是從電腦端投資不算數(shù)，無返利。而且還向我提供了一張截圖作為“證據(jù)”，可是這張截圖分明是他們自己最近加上去的規(guī)則，和以前的規(guī)則完全相反。我當時真的要氣炸了，完全沒有料到返利網(wǎng)這么個有點名氣的平臺這種隨意修改規(guī)則的事情都能做出來。但客服料定我投資時沒有留下證據(jù)，就一口咬定他們從來沒有修改過規(guī)則，規(guī)則一直是這樣。后來在手機中尋找，之前對規(guī)則做過的截圖，將截圖提供給客服，客服又立即改口說，通過百度推廣注冊的所以不能返利。
需要說明的是我在去電腦端投資前已經(jīng)通過返利網(wǎng)注冊了鳳凰金融賬號，并且返利網(wǎng)APP明明白白寫明“返利網(wǎng)注冊后72小時內(nèi)前往鳳凰金融app/pc官網(wǎng)投資也可以享受返利”，我的操作完完全全符合他們自己制定的規(guī)則。
既然是已經(jīng)通過返利網(wǎng)APP注冊的賬號，當然就是返利網(wǎng)推廣的，怎么可能把功勞歸到百度頭上呢？那到底怎么操作才算符合“規(guī)則”呢，接下來客服又給了我一個更為荒唐的解釋：我需要從返利網(wǎng)電腦頁面上進入鳳凰金融進行投資才算數(shù)。但問題是返利網(wǎng)電腦端根本就沒有理財入口！也就是說只有通過他們的APP才有可能進入到相關理財網(wǎng)站的，電腦上從返利網(wǎng)根本進不去！
最后客服就只剩下那句話，您的訂單不符合商家要求，這也是我們多次核實的結果，不能給您返利非常抱歉呢。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：核實情況，待商家補結，9月底之前以站內(nèi)信形式告知，客人已經(jīng)接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/一休）
