(電子商務研究中心訊) 2016年9月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百世快運的投訴稱丟件近兩個月無賠償流程。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
黃先生稱7月21日發(fā)百世快運到廣西北海市合浦縣廉州鎮(zhèn)2件貨，價值3220元(未包含快遞費在內(nèi))，運單號為10165385322。
7月25日客戶催件時(客戶自己查到23號已經(jīng)欽州發(fā)往北海但后續(xù)兩天均無物流信息)查到件到廣西后兩天沒有物流信息，問我們湖南邵東當?shù)乜爝f公司網(wǎng)點說是快遞件實際是在湖南長沙就出了事故，物流信息不知道什么情況，車暫時被交警扣壓需要過幾天，過了兩天后又問了湖南邵東當?shù)鼐W(wǎng)點，讓我們重新再發(fā)一份完全一樣的過去，等上次的件事情處理好后退回再賠償相應的誤時費用(在這個時候我們客戶在淘寶已經(jīng)申請了賣家延誤發(fā)貨賠償總貨款百分之十即322元，因為快遞物流未按約定時間到達屬實，所以我們只能直接賠�堵蚣�2元，共計損失為3542元)。
7月28日當天重新再發(fā)兩件貨物給客戶于8月2日收到。目前情況因為我們邵東當?shù)鼐W(wǎng)點為正常收件后發(fā)出，說責任不在當?shù)鼐W(wǎng)點，他們給過一個百世理賠部門QQ給我，剛開始還回復兩句，說我這邊資料邵東網(wǎng)點沒給他們，問他們什么資料，我這邊準備，然后一直不回復(邵東網(wǎng)點說是也未讓他們交什么資料，說他們打電話問還不及我們有用)。
打杭州百世快運總部電話從未給出具體回復，只說催催盡快，也未接到過百世快運公司任何一個回復電話。剛才打400電話一直未打通，最近一次打通后被問及具體回復時間那邊工作人員采取把電話放一邊不理會的態(tài)度。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
