(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到賀女士對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱商家虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
賀女士稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了一款易考吧專利代理人實務(wù)考試軟件，金額128元，該軟件宣傳有“最具價值的模擬考場”及“計時打分”“智能閱卷”等功能，訂單號: 34143165770。
然而實際上我收到的軟件并沒有模擬考場、考試評分等功能，軟件內(nèi)只有PDF文檔供查看及打印。然而我購買的是一款“軟件”，而不僅僅是里面的試題PDF文檔，本次購物完全無法達到當(dāng)初購買軟件的目的，還不如去買紙質(zhì)書籍。
該商家存在虛假宣傳且在我向當(dāng)當(dāng)投訴之后刪除了商家自營網(wǎng)站上的相關(guān)宣傳語句，同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不顧客戶利益，也以電子產(chǎn)品出售無法退貨退款為由拒絕投訴。
我認(rèn)為自己受到了欺騙，請求維權(quán)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddw/) 。(文/九份）
