(電子商務研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“一號店”的投訴稱疑售賣“三無”食品，退款遲未到賬等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：食品包裝無生產日期和保質期
黃先生于8月30日從1號店上的商家西藏百益商貿有限公司購買了500克肉蓯蓉，9月4號收到了貨，訂單號: 9971004635423。
但認真對貨進行觀察時發(fā)現(xiàn)該包裝上沒有關于該食品的有關資料，連必須要有的生產日期和保質期都沒有，嚴重違反了我國食品衛(wèi)生法中明確規(guī)定的：“第二十一條定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標識或者產品說明書上根據不同產品分別按照規(guī)定標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或者代號、規(guī)格、配方或者主要成分、保質期限、食用或者使用方法等。食品、食品添加劑的產品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內容。食品包裝標識必須清楚，容易辨識?！?/p>
案例二：退款遲未到賬
邵先生于9月2日,在一號店購買光明酸奶飲品(原味)190ml X 24盒整箱/2箱,訂單號：10002568133659。
6日也沒收到,按商家填寫的快遞單號查詢后,無物流信息,申請退貨后,商家網上確認退貨成立,退款卻仍未到賬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，一號店向本平臺發(fā)來反饋如下：
案例一：經查商品是有日期注明的，在生產日期和保質期在打開瓶蓋的時候就可以看到，在封蓋上，外包裝瓶裝的，有肉蓯蓉三個大字，多次聯(lián)系消費者號碼無人接聽。
案例二：聯(lián)系消費者致歉，告知我司商家并未虛假發(fā)貨，9.7號消費者表示已收到商品，結案。
