(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“當當網(wǎng)”的投訴稱禮品卡無法解綁，客服推脫無處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：禮品卡無法解綁 客服推脫無處理
胡先生稱購買了一張當當網(wǎng)禮品卡，然后注冊當當網(wǎng)激活了禮品卡，突然發(fā)現(xiàn)想買的東西都沒貨了，現(xiàn)在需要解綁禮品卡退給賣家，當當客服一直以不能解綁為由拒絕，并說可以更換帳戶使用。
本人咨詢?yōu)槭裁磽Q賬號可以使用，就是不能解綁，客服每次都推脫會將反饋問題上報并承諾給予回電話解釋，已經(jīng)投訴當當客服3次至今無電話回復(fù)。
案例二：要求退貨遭拒絕
李先生在當當網(wǎng)上購了1套軟件(含2科)，訂單號：34119695245 。
商家發(fā)來一條短信說讓在一個網(wǎng)頁可以憑內(nèi)容去下載了。我本人認為商家沒有按購物網(wǎng)站里給用戶展示的形式提供商品，不同意這種沒有商品包裝和安裝介質(zhì)。
用戶不能判定是正規(guī)渠道來源，正規(guī)出版社出版的軟件，而且沒有收到商品實物和未在線下載使用，要求退貨，當當堅持不給退貨退錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“當當網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/九份）
