(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到尤先生對(duì)“好樂(lè)買”的投訴稱退款遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
尤先生于2016年8月4日以網(wǎng)名蔡康永在好樂(lè)買網(wǎng)站通過(guò)支付寶連接信用卡購(gòu)買一雙價(jià)值499元的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，(訂單號(hào)160804886545)由于尺碼不合適通過(guò)國(guó)通快遞(單號(hào)2688882712)退貨。
賣方在8月9日收到退貨商品，后在售后記錄上標(biāo)明“退貨商品已確認(rèn)，已安排退款”(實(shí)際到今天為止沒(méi)收到退款)。
后多次致電客服，客服解釋退還到信用卡時(shí)間為7-15個(gè)工作日。后于8月29日查詢銀行賬戶仍沒(méi)有收到退款，再次致電客服，客服稱會(huì)有相關(guān)人員和我聯(lián)系。
至今賣方?jīng)]有聯(lián)系我，也沒(méi)有退款。懇請(qǐng)好樂(lè)買解決退款問(wèn)題，退還該筆款項(xiàng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂(lè)買處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
