(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日-9月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)貨不對(duì)板、拒絕退貨等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
丁先生稱(chēng)在豐趣海淘買(mǎi)了法國(guó)Avene雅漾高效全護(hù)清爽無(wú)香防曬霜3支，訂單號(hào): 3201608251200107761。
因?yàn)榕R時(shí)出差，故無(wú)法收到商品，咨詢(xún)客服是否可以攔截訂單，客服回答說(shuō)不支持七天無(wú)理由退貨，如果拒收客戶(hù)要承擔(dān)一切費(fèi)用，包括來(lái)回郵費(fèi)跟清關(guān)費(fèi)。只能收貨，不能退貨，希望媒體曝光這個(gè)“黑網(wǎng)站”。
案例二：貨不對(duì)板、刪除評(píng)論
尤先生于2016年7月16日在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)了澳洲BLackres有腥味澳洲深海魚(yú)油400粒*2，訂單號(hào)：3201607162009127532S0001。
收到后，發(fā)現(xiàn)與購(gòu)買(mǎi)的貨物不一樣，貨不對(duì)版，與客服多次聯(lián)系，無(wú)視本人的投訴，并刪除本人的評(píng)語(yǔ)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/ )(文/九份）
