(電子商務研究中心訊) 2016年8月22日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱付款成功卻不出票。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士稱格瓦拉電影訂單號：1160818191286233.訂購場次：(8月19日19:55分17.5又一城影城)共訂票4張，成功交易支付152元。
8月19日下午17：10收到格瓦拉短信通知，提示今晚19:55放映，請前往上海市楊浦區(qū)淞滬路8號百聯(lián)又一城購物中心8樓【格瓦拉取票機】取票入場；17:39卻接到了無名電話，聲稱是格瓦拉工作人員，電影院放映機壞了，晚上的電影取消，要求我給個賬號后作退款處理，我當即掛斷了電話，認為這是騙子所為，影院方面都沒通知我說有放映機故障？而且格瓦拉短信都通知去取票了？怎會有人要我賬號？電話掛斷后，即收到了格瓦拉短信說無法播放，要求退款或更換；我當即回復更換，便無下文了。
時間越來越晚，我們都從閔行趕到了五角場，主動打電話10101068給格瓦拉詢問處理結果？回答：“影院同片源的場次沒有，要么就再等2個多小時以后的一場，否則無法處理，要求賠償也沒有，只能退......這么強硬的解決方案，讓我們簡直無法接受；無奈之下，同行4人為處理這事連晚飯都沒能吃上，再趕到到附近的另外一家影城購買了當場票，票價總計支出192元；我們所有的活動就餐安排因格瓦拉的違約而被全部打亂。
我們認為，雖然沒能取到票，但網上購票付款成功，這就是買賣合同成立了。格瓦拉單方面取消約定，實屬違約行為。格瓦拉借口影城的放映機因質量問題，造成了格瓦拉不能繼續(xù)履行約定，實屬推卸責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：訂單全額退款，額外贈送用戶與座位相對應的4張10元抵用券。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
