(電子商務研究中心訊) 2016年8月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓幸福季旗艦店的投訴稱質量問題不承擔維修費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王小姐稱7月24日在天貓幸福季旗艦店購買一盞隱形吊扇燈，訂單號為1700775158683590。
8月8日到貨安裝晃動厲害，聯(lián)系賣家稱正常不會晃動溝通后更換一根短的桿子。8月14日裝上打開還是晃動厲害，聯(lián)系賣家稱扇葉問題一邊高一邊低稱要更換扇葉，重新找電工上門拆卸換了扇葉之后還是晃動厲害，賣家又稱電機問題要更換電機。
一共前后找電工師傅安裝三次，每次上門費用50元(共計150元)，現(xiàn)在電機不予更換強制要求我退貨。我要求商家承擔三次維修費用和退貨運費以及退貨存在的運輸風險，商家不同意只答應承擔運費。
至今一個月，無奈之下申請?zhí)熵埵酆缶S權，要求商家換貨并承擔維修費用，天貓小二不跟我聯(lián)系就直接把我的售后維權改為退貨退款，并且未跟商家說明承擔三次維修費。
燈具產(chǎn)品需要專業(yè)人員上門安裝拆卸都是需要費用，之前的維修更換配件也是商家要求更換配件的，是質量問題導致的并且在15天內就有問題的費用當然由商家承擔，我按照商家的意愿去更換維修產(chǎn)生的費用就應該是商家承擔。
我的要求并不過分，現(xiàn)在有兩個方案：1.如果強硬讓我退貨，退貨要求如下：賣家承擔退貨風險(無原包裝)，并且承擔退貨運費和之前賣家要求更換的配件師傅上門更換的費用(共計150元)2.換貨要求：賣家承擔來回運費找?guī)煾瞪祥T更換好費用由賣家承擔，并且承擔之前三次安裝費用的其中兩次安裝費(共計100元)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝)
