(電子商務研究中心訊) 2016年8月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
馬小姐稱在樂視商城下單，訂單號為4072343305779。8月17日，樂視物流通知說讓我24小時保持通話暢通，隨時去市區(qū)提貨。
等到21日我電話客服，客服說幫我查，到23號客服電話我說沒貨，要補償我游戲手柄，這就是樂視的態(tài)度，沒有誠意的道歉。
下午又給我電話，說要繼續(xù)等半個月才會有貨！
樂視商城向本平臺反饋稱聯系用戶，訂單顯示已預約成功且下發(fā)，但物流回復無貨無法發(fā)出，用戶不認可補償游戲手柄，告知可申請補償半年超級影視會員，用戶表示自己會等待一周，超出一周要求補償一年超級會員。未答應用戶一年的補償，告知會盡快催促，可收到電話后來電申請補償會員。
案例二：涉嫌虛假宣傳及銷售
曾先生稱7月1日在樂視官方商城購買樂視原力金6＋128G手機，預約時顯示發(fā)貨期為7月29至8月5日，目前仍然沒有發(fā)貨，嚴重違約，并涉嫌虛假宣傳及銷售，訂單號為4072333238357。
樂視商城向本平臺反饋稱聯系客戶告知手機已安排發(fā)貨，客戶認可。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2016年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。（文/若貝）
