(電子商務研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱不予溝通直接回退購買商品。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
楊先生稱8月4日在華為商城購買一套手機，訂單號為3500655275。
由于下單時慌忙填錯了號碼，導致發(fā)貨后順豐快遞聯(lián)系不上收貨人派件不成功。
后來查詢發(fā)現(xiàn)順豐快遞分錯了服務網(wǎng)點，于是和華為商城聯(lián)系，華為商城用在線客服登記的號碼聯(lián)系到本人詢問情況并且承諾會電話回訪。
由于快遞派件不成功，本人要求親自上門到順豐公司溝通和商討，但是順豐分錯服務網(wǎng)點導致不能上門處理。
聯(lián)系華為后辦事拖拉一直沒有處理或者電話告知動向，隨后華為單方面直接轉(zhuǎn)走了所購買的手機。
在接到用戶的投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱聯(lián)系收貨人電話核實是無人接聽，賬號電話停機，順豐回復收貨地址不詳原因分配到另外網(wǎng)點，未能核實該訂單真實地址等情況。為保證商品簽收安全，第三方客戶未能提供收貨人有效證件是不支持簽收和轉(zhuǎn)寄地址，商城多次聯(lián)系收貨人核實和第三方解釋不支持轉(zhuǎn)寄和簽收，網(wǎng)點滯留5天后會退回辦理原路退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
