(電子商務研究中心訊) 2016年8月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“一號店”的投訴稱無故取消訂單、疑似虛假促銷、到貨慢等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿無故取消訂單
應先生稱8月15日下的訂單，無緣無故被一號店給取消了，說我買東西的數(shù)量超過了他們的最大交易數(shù)量，但是他們并沒有在商品的頁面標注相關的限制數(shù)量以及別的標志，訂單號: 9749261367812。
既然我提交了訂單并且付款了，而且他們也審核訂單成功了，那么這個訂單就形成合同存在法律效力了，他們私自單方面取消訂單，而且還是取消其中的兩個訂單，留下一個訂單發(fā)貨，然后配送。
我認為損害了我們消費者的合法權益，我要求一號店按我當時訂單的價格和商品數(shù)量發(fā)貨或者賠償我的損失。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系顧客重新下單或者走企業(yè)通道購買，差價無法補償，顧客不認可，已將最終結果告知顧客。
案例二：用戶質(zhì)疑虛假促銷
劉先生于7月30日晚在1號店8周年店慶購買老板牌抽油煙機，訂單號: 9523071954593。
當時頁面注明了6天后發(fā)貨，等待13天后聯(lián)系客服，客服卻說因為供貨商問題無法發(fā)貨讓其在其他平臺購買，因當時8月12號周五下午，后客服又告知需協(xié)調(diào)周一回復。
期間在1號店查詢所購買的商品型號均有貨并處與銷售中，而且每日銷量可查詢，感覺被1號店這種8周年店慶虛假促銷所欺騙，周一客服回復還是無貨只能根據(jù)1號店的規(guī)定賠付200元退貨。
家中燃氣已經(jīng)安裝完畢就等待抽油煙機到貨后做櫥柜裝修，卻被這種1號店虛假促銷欺騙顧客并強令退貨的行為徹底激怒。
截至購買后已經(jīng)過去18天客服至今仍不管不問，希望1號店能誠信的兌現(xiàn)促銷活動的承諾。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系顧客告知我司最終處理意見：商家缺貨，按照訂單金額30%，最低20最高200賠付。返利到賬。顧客不接受。
案例三：商品購買一個多月未到貨
薛女士于7月15日在一號店網(wǎng)購買三箱牛奶，并付款，訂單號: 9334822995289。
配送到一箱以后，沒有任何說法。經(jīng)投訴，有工作人員回電，稱，另外兩箱盡快給安排配送。又等待幾天，沒有任何消息，繼續(xù)在其網(wǎng)站投訴，有工作人員聯(lián)系，稱牛奶破損，重新安排配送。
現(xiàn)在，依然沒有消息。去網(wǎng)站查詢訂單，發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是配送成功的狀態(tài)。聯(lián)系網(wǎng)站，承認訂單狀態(tài)為虛假。兩箱牛奶，一個多月未到。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單聯(lián)系顧客致歉，告知可以補償20元退款，可以安排退換貨，顧客表示不需要了，補償不要，退換貨也不需要。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
