(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱訂單無(wú)故遭取消，用戶還需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
范女士于8月1日在hai360海外購(gòu)購(gòu)買商品，海外購(gòu)需要到達(dá)一定金額才能發(fā)貨，為了湊夠價(jià)錢，我共購(gòu)買耳機(jī)、唇彩，兩件商品，訂單號(hào): H20160801120507860537。
下單成功后，我于10號(hào)、14號(hào)左右都成功從手機(jī)APP查到運(yùn)單信息。8月18日我再次查詢訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)APP無(wú)訂單信息，后我通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)8月17日顯示：訂單中的1件商品被取消，并且已發(fā)起退款申請(qǐng)(204.13元)，請(qǐng)等待系統(tǒng)審核。
撥打電話客服忙，我聯(lián)系了QQ客服，客服首先以唇彩正在清關(guān)拒絕退單，并且說(shuō)明3日的時(shí)候采購(gòu)失敗，但是我并沒有從訂單信息中看到相關(guān)提示，而后又以單筆訂單最低運(yùn)費(fèi)消費(fèi)40元，拒絕承擔(dān)退單運(yùn)費(fèi)撇清自身關(guān)系。訂單購(gòu)買失敗，及40元最低運(yùn)費(fèi)全需由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
