(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對(duì)天貓“gxgjeans旗艦店”的投訴稱疑似售賣二手次品，多次反映商家無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊先生稱8月9日在天貓“gxgjeans旗艦店”買了兩件品牌短袖T恤，訂單號(hào): 2160154690983393。
收到貨物后商品包裝有嚴(yán)重破損并且不是衣服品牌的配套包裝。其中一件黑色衣服在洗滌的過程不斷掉色把自己的一件衣服染了，在平時(shí)穿的時(shí)候衣服也會(huì)掉一些顏色在身上。
另一件衣服收到貨后感覺像是舊的別人穿過的，有股汗味并且衣服左右肩明顯不對(duì)稱。
我多次與商家反映問題不但沒有解決，還把所有責(zé)任推到我身上，態(tài)度極其強(qiáng)硬，并在電話里進(jìn)行了人身攻擊。
之后我找了天貓客服投訴，但是連續(xù)投訴一周，客服答應(yīng)了受理卻一直沒有消息更在判定上傾向了商家。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/九份）
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