(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)天貓卓詩(shī)尼旗艦店的投訴稱信息泄露。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
高小姐稱6月25日在天貓卓詩(shī)尼旗艦店購(gòu)買女鞋，訂單號(hào)為2013732960944517。
賣家一直沒(méi)有發(fā)貨，6月27日下午17點(diǎn)我申請(qǐng)退款，6月28日退款成功。但8月12突然接到自稱卓詩(shī)尼官方客服的電話,對(duì)方稱其工作人員失誤，誤操作把我綁定為終身會(huì)員,每月會(huì)從銀行卡里扣除500元會(huì)員費(fèi)，要想取消得先交錢，并表示會(huì)協(xié)助我辦理退出會(huì)員操作。
8月17日下午16點(diǎn)左右，詐騙人先以4006220577電話聯(lián)系我，為我辦理退出會(huì)員操作后，又以40095588冒充工商客服告訴我銀行卡錢被凍結(jié)，需要把錢轉(zhuǎn)出，電話指導(dǎo)我填寫支付寶轉(zhuǎn)帳信息，收款人姓名處要求填寫宋振，說(shuō)這是銀聯(lián)工作人員姓名，金額為7019.87元。
支付成功后，又打電話告訴我卡單了，剛才的錢正在退回，需要重新轉(zhuǎn)帳相同數(shù)字人民幣7019.87元人民幣，兩次被騙共計(jì)14039.74元，收款人姓名：宋振，招商銀行。
我認(rèn)為卓詩(shī)尼旗艦店，淘寶天貓負(fù)有責(zé)任，在網(wǎng)上查詢發(fā)生過(guò)相同險(xiǎn)被詐騙事件，請(qǐng)問(wèn)騙子怎么會(huì)得到我的個(gè)人信息？
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
