(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂視商城的投訴稱不按時(shí)發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：手機(jī)超期不發(fā)貨
姜先生稱7月1日在樂視商城購買樂max2手機(jī)全網(wǎng)通版/6g+128g/原力金。當(dāng)天支付成功，商城上說是您的訂單預(yù)計(jì)將于2016-08-05前從庫房發(fā)出，請(qǐng)耐心等待=，訂單號(hào)為4072582035386。
8月4日官網(wǎng)發(fā)來一個(gè)信息說不能按時(shí)發(fā)貨，送149元cdla耳機(jī)一個(gè)，耳機(jī)會(huì)在收到手機(jī)7天后不退貨以后兌換碼的形式短信發(fā)送。但至今還沒收到手機(jī)，超期期間多次打電話給客服，客服就叫耐心等待，不能給明確的發(fā)貨時(shí)間，等不了可以取消訂單退錢。
案例二：不按期發(fā)貨
李先生稱6月29日在樂視商城下手機(jī)訂單時(shí)，官網(wǎng)網(wǎng)站提出會(huì)在2016年8月3日發(fā)出手機(jī)的，但多天過去還沒有發(fā)，多次打客服電話也沒有解決這個(gè)問題，訂單號(hào)為4072332813676。
案例三：欺詐消費(fèi)者
魯先生稱年7月29日在樂視商城購買一款樂MAX2手機(jī)，當(dāng)時(shí)下訂單的時(shí)候，樂視官網(wǎng)提示：“您的訂單預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-08-05到2016-08-12期間發(fā)出”，本人付款等待樂視發(fā)貨，訂單號(hào)為4072343476768。
8月11日撥打樂視客服10109000熱線，咨詢訂單進(jìn)度并詢問明天就是約定發(fā)貨時(shí)間，是否能夠正常發(fā)貨，如果購買手機(jī)款項(xiàng)和顏色缺貨，我可以同意更換相同型號(hào)的不同顏色，確定能夠履行發(fā)貨時(shí)間約定就行。樂視客服答復(fù)：“沒有到約定發(fā)貨時(shí)限，請(qǐng)耐心等待，并表示24小時(shí)內(nèi)給我處理意見，讓我手機(jī)保持暢通”。
8月12日再次撥打樂視客服熱線，投訴其24小時(shí)沒有任何答復(fù)，樂視沒有按約定發(fā)貨。樂視客服答復(fù)：“第一樂視手機(jī)小時(shí)火爆，讓我耐心等待；第二可以補(bǔ)償我一部二級(jí)，第三協(xié)商不了讓我取消訂單退款”。
案例四：不按時(shí)發(fā)貨
楊先生稱7月8日在樂視商城購買電視機(jī)，型號(hào)是“超4 X50 Pro”，訂單號(hào)為4072334446596。
在8月6日至8月15日期間，已先后不下5次與樂視商城客服或樂視微博客服溝通，也已投訴至北京工商局，期間樂視客服曾表示盡快安排發(fā)貨，爭(zhēng)取8月14日前完成，但至今仍未兌現(xiàn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
