(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“Vans官網(wǎng)”的投訴稱其為詐騙網(wǎng)站。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：虛假詐騙
王女士于2016年7月25日在“Vans官網(wǎng)|萬(wàn)斯官網(wǎng)”購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào): 20160725001758。
下單前不能選尺碼也沒(méi)有多想，就通過(guò)支付寶付了錢。第二天問(wèn)了客服說(shuō)是網(wǎng)頁(yè)顯示問(wèn)題，我說(shuō)不買了申請(qǐng)退款，他們告訴我qq說(shuō)聯(lián)系這個(gè)售后客服，我跟官網(wǎng)在線客服要了訂單號(hào)后，加上qq客服，給他們發(fā)消息但沒(méi)人回答。再去聯(lián)系他們所謂的官網(wǎng)在線客服時(shí)，對(duì)方已經(jīng)不做任何回復(fù)了。后來(lái)又打了他們這個(gè)網(wǎng)站上的400-690-8090這個(gè)電話，一直無(wú)人應(yīng)答！如果可以媒體曝光請(qǐng)用化名！謝謝。
案例二：商品為假貨、客服聯(lián)系不上
武女士于2016年7月22日在萬(wàn)斯官網(wǎng)上下單買下一雙鞋子，訂單號(hào): 20160722102024。
于2016年7月26日收到貨，鞋子表面有污漬，看起來(lái)像假貨，于是找客服詢問(wèn)如何退款，但是客服聽到退款以后便結(jié)束了聊天，我便找不到客服。網(wǎng)址上除了客服，沒(méi)有別的聯(lián)系方式，我希望可以幫我完成退款退貨。謝謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
