(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到吳女士對(duì)“邦購(gòu)”的投訴稱其拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳女士6月29日在邦購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)Adidas跑步系列運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣一件，訂單號(hào)：160629407423。商品標(biāo)注為正品保證、14天退換貨。7月3日收到商品后發(fā)現(xiàn)太小，根本穿不了。而且商品完整，吊牌、外包裝都完好，聯(lián)系邦購(gòu)客服申請(qǐng)調(diào)換。此時(shí)，被告知此商品屬于貼身衣物，在邦購(gòu)網(wǎng)的售后中拒絕調(diào)換和退貨。
此行為與網(wǎng)站標(biāo)明的“14天退換貨”標(biāo)簽不符，這種拒絕退貨的行為侵害了我的合法權(quán)益。正是因?yàn)橛?ldquo;14天退換貨”標(biāo)簽我才放心購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在又拒絕退換貨。特此，希望有關(guān)部門(mén)幫我維護(hù)合法權(quán)益，也請(qǐng)監(jiān)督此網(wǎng)站規(guī)范自己的銷售行為。十分感謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/萱兒）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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