(電子商務(wù)研究中心訊) 物流指聞收到爆料稱“百世快遞168臺車被騙上千萬運費”。8月9日相關(guān)車主已到百世匯通上海總部討要說法，現(xiàn)場出現(xiàn)部分肢體沖突。
爆料人稱涉事企業(yè)是為百世匯通服務(wù)的匯廣公司。此前百世匯通要求相關(guān)車主將車輛掛靠在匯廣旗下車隊，車主一直在墊付投資、運輸及其他相關(guān)費用，涉及金額已達(dá)千萬元。然而匯廣及車隊一直未下發(fā)相關(guān)款項，不久前匯廣公司負(fù)責(zé)人卷款潛逃，眾車主開始向百世匯通尋求說法。
該知情人士還稱相關(guān)車主此前已多次向百世匯通反應(yīng)，但百世匯通一直沒有采取具體措施，也未表明何時打款。
另有知情人士是“供應(yīng)商將車隊的錢卷走了”。但截至發(fā)稿，尚未接到百世匯通方面回應(yīng)，物流指聞將持續(xù)關(guān)注此事最新動態(tài)。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“物流”的投訴，申通、韻達(dá)、明邦快運、轉(zhuǎn)運四方等是用戶投訴的熱點物流快遞企業(yè)嗎，主要問題集中在丟件、破損等。
以下為全國各地的“物流快遞”用戶向我們發(fā)來的部分相關(guān)投訴典型案例：
案例一：申通快遞寄遞電腦屏幕碎屏 客服不予受理
趙先生稱7月16日通過申通快遞郵寄電腦顯示器，運單號為227579283871。
在填寫快遞單的時候明確告知并備注是顯示器，請小心，接收物件的工作人員告知明白。
7月17日下午8:22:27客戶收到之后當(dāng)面拆包驗貨發(fā)現(xiàn)屏幕碎了，選擇了拒收。
本人聯(lián)系了申通客服，但是工作人員告知此物品外包裝完整，沒有破損，即使里面物品破損，是不予賠償處理，所有部門都在推卸責(zé)任，多次投訴未果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于申通快遞處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：兩個月未收到轉(zhuǎn)運包裹 疑似“轉(zhuǎn)運四方”丟件
翁小姐小姐稱通過轉(zhuǎn)運四方轉(zhuǎn)運商品，相關(guān)單號為1Z86787VYW12233862。
已經(jīng)快兩個月了，包裹一直沒有跟蹤狀態(tài)。關(guān)稅在7月8如接到通知單的時候就支付了，現(xiàn)在個人賬戶里直接找不到這個包裹。
我敢確認(rèn)包裹是丟失了，提交問題也沒有收到客服任何的回復(fù)！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱退款已經(jīng)處理完成。
案例三：通過“明邦轉(zhuǎn)運”轉(zhuǎn)運貨物 收貨后發(fā)現(xiàn)丟件
鄒小姐稱4月份在日本亞馬遜購買一塊卡西歐電子手表,價值3855日元，通過北京明邦運通國際運輸服務(wù)有限公司轉(zhuǎn)運回國，相關(guān)單號為412012314210。
東西是4月15日到達(dá)明邦的日本轉(zhuǎn)運倉庫,并于4月29日申請寄回回國內(nèi)。6月2日我收到寄回來的東西,但箱子里面的手表不見了,只有盒子。
我馬上聯(lián)系明邦,他們答復(fù)說要查一下,至今未果。并且明邦也確認(rèn)包裹到達(dá)他們那里的時候,他們在拆開過包裝看過,并確認(rèn)箱子里有手表，但我收到明邦寄給我的快遞的時候,箱子里沒有手表了。
示這三單商品均進(jìn)行在清關(guān)環(huán)節(jié)，此后就再無更新信息，已經(jīng)長達(dá)兩周之久。
案例四：“百通物流”代購商品遲遲不到 聯(lián)系無實質(zhì)進(jìn)展
郭小姐稱5月11日在百通物流上發(fā)起代購申請，顯示5月17日下單成功，單號為DG16051114105809048。
但是截止到6月27日一直沒有入庫，聯(lián)系客服讓我自己聯(lián)系代購員，給我一個郵箱，我發(fā)郵件給代購員2封也沒有回復(fù)。
后反應(yīng)給百通物流，他說也是和代購員聯(lián)系，等回復(fù)。我一直等了一個半月了，難道百通物流對自己公司代購的商品就只能聯(lián)系代購員的郵箱么，有沒有電話？
期間打百通物流的客服電話沒有一次接通過，QQ回復(fù)也很慢，大概一個多小時后回復(fù)。希望能盡快找到我的包裹，或者退貨。
案例五：用戶稱韻達(dá)快遞內(nèi)部管理混亂 對消費者不聞不問
有媒體報道稱7月21日，董先生給他的的客戶找代發(fā)件的庫房下訂單的時候，賣家給了董先生一個韻達(dá)快遞單號。24號在董先生查詢物流信息的時候發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞已經(jīng)攬件發(fā)往上海。25號凌晨到達(dá)上海。25號到27號之間不給派送，快遞的理由是地址不詳電話不通。
7月25日董先生發(fā)現(xiàn)快遞單收件人電話號碼有一位數(shù)字錯誤，董先生立刻跟他的賣家溝通。要求賣家如果快遞員找不到董先生，給賣家聯(lián)系的時候，麻煩賣家提供給快遞員董先生改正過的正確電話號碼。
韻達(dá)快遞內(nèi)部管理混亂對消費者不聞不問
27號上午董先生投訴完以后，下午有個客服給董先生打電話跟董先生核實他的收件人信息的時候沒有任何問題。而且在董先生的要求下也保證當(dāng)晚派送。結(jié)果卻是當(dāng)晚轉(zhuǎn)運回了發(fā)件地。28號直到8月1號之間董先生給韻達(dá)客服打電話，要求快件不要退回給賣家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答應(yīng)并聲稱盡快安排。結(jié)果8月1號董先生的客戶向董先生索要貨物，而董先生依然沒收到貨物，董先生只能再咨詢客服，客服聲稱快件依然沒發(fā)出去甚至不知道在哪里。然后繼續(xù)承諾當(dāng)晚發(fā)出。
事情拖到8月3號，貨物依然沒有發(fā)出，董先生要求快遞重新發(fā)出，依然說當(dāng)晚發(fā)出。最終，8月4號董先生的客戶對韻達(dá)進(jìn)行投訴，對董先生索要經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償，按消費者權(quán)益索要三倍物品價值損失。董先生對他的客戶只能按違約賠付三倍物品價格。董先生繼續(xù)給韻達(dá)客服打電話，依然說盡快給他處理，快件依然沒有發(fā)出。至此，董先生需要通過司法手段和媒體曝光維護(hù)消費者權(quán)益。因為此事董先生被他的客戶所要的三倍賠償，也是董先生的損失，那這個責(zé)任誰來承擔(dān)?
對于董先生的客戶，客戶是消費者，在約定時間內(nèi)沒有交貨，已經(jīng)屬于董先生單方違約，許賠付違約金。但是對于韻達(dá)董先生也是消費者，董先生對他的客戶違約的原因是韻達(dá)不給他送造成，同樣是韻達(dá)違約。
韻達(dá)快遞從7月27號就開始糊弄董先生說盡快處理，結(jié)果8月4號，距離快件投遞已經(jīng)過去了12天，韻達(dá)快遞的送貨時間是72小時。嚴(yán)重超出約定時間，造成董先生的經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)損失，讓董先生以后怎么做生意?此次事件對董先生個人和他的客戶，產(chǎn)生極其嚴(yán)重的惡劣影響，韻達(dá)整體運營的不作為導(dǎo)致失去客戶，這樣的損失韻達(dá)快遞依然扯皮推諉不處理。那么董先生一定要維護(hù)他自己作為消費者的合法權(quán)益。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。（文/若貝）
