(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到孫先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)商品丟件，強(qiáng)行遭退款處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫先生于2016年7月25日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)通過(guò)秒殺活動(dòng)以189元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)洞洞鞋一雙，并用禮品卡支付，實(shí)際付款159元，訂單號(hào): M660725120038。
物流系統(tǒng)提示在25當(dāng)天到達(dá)【北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心】，之后幾天物流信息就一直無(wú)更新，故本人在7月29日撥打客服電話，詢(xún)問(wèn)訂單情況，客服說(shuō)核實(shí)后跟我聯(lián)系，按照正常情況應(yīng)該早已收到貨物，我提出優(yōu)購(gòu)先補(bǔ)發(fā)未獲得同意，客服告知一個(gè)工作日內(nèi)給我結(jié)果。
第2天，我依然沒(méi)有接到客服電話，就再次撥打優(yōu)購(gòu)客服電話，客服說(shuō)可能丟件了，核實(shí)后會(huì)給我補(bǔ)發(fā)，就這樣拖了幾天，客服給我打電話確認(rèn)貨品丟失的時(shí)候，該款商品已經(jīng)斷貨(同款多個(gè)顏色均無(wú)我可用號(hào)碼)，我表示可以等待補(bǔ)貨。
沒(méi)過(guò)多久，客服再次給我電話，態(tài)度強(qiáng)硬，必須48小時(shí)內(nèi)按退貨處理，我并未接受該提議。結(jié)果在8月4日，本人收到一條短信，我購(gòu)買(mǎi)的商品已做退款處理。
當(dāng)我再次致電優(yōu)購(gòu)客服時(shí)，客服依舊態(tài)度惡劣，說(shuō)已退貨的商品無(wú)法補(bǔ)發(fā)(此時(shí)同款商品不同顏色已有充足庫(kù)存)，而本人并沒(méi)有同意退款，而是要補(bǔ)發(fā)貨品。
客服說(shuō)隨便怎么投訴，就是退款處理，如果同意，就給一張70元的禮品卡，我與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)簽訂的是購(gòu)買(mǎi)合同，而優(yōu)購(gòu)單方面違約，不理睬客戶(hù)需求。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)微博客服向本平臺(tái)發(fā)來(lái)如下反饋：
