(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月4-8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱商品遲未到貨，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：到貨慢 客服聯(lián)絡(luò)不上
周先生于7月27號(hào)在網(wǎng)站上下的訂單，并且隨后就付款，訂單號(hào): H20160727184900780511。
28號(hào)訂單就顯示開(kāi)始配貨，截止8月4號(hào)都還在配貨，于是我就聯(lián)系客服問(wèn)下情況可是怎么也聯(lián)系不上，都是自動(dòng)應(yīng)答忙。
我覺(jué)得這是一種嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，希望得到合理解釋。
案例二：客服失聯(lián) 商品遲未到貨
周女士稱在hai360海外購(gòu)買了2件商品，訂單號(hào)：H20160718092747714695。
8.4日顯示轉(zhuǎn)中通寄給我了，但是幾天了一直沒(méi)到。于是聯(lián)系中通，中通給的答復(fù)是發(fā)貨方要求不要發(fā)貨，讓我聯(lián)系Hai360，但是Hai360無(wú)論是客服電話還是qq永遠(yuǎn)都是聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
