(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到元先生對(duì)“好樂(lè)買”的投訴稱遲未發(fā)貨后要求用戶退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
元先生于7月24日在好樂(lè)買購(gòu)入兩雙耐克跑鞋，訂單號(hào): 160724287783。
下單后的3天一直盼望發(fā)貨，也打了他們客服電話，聽(tīng)到語(yǔ)音提示："最近訂單量較大，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最遲不超過(guò)72小時(shí)"。
但直到7月29日再次聯(lián)系好樂(lè)買，好樂(lè)買方面才說(shuō)："由于您購(gòu)買的女款跑鞋是最后一雙，經(jīng)庫(kù)房檢測(cè)有瑕疵，故不能發(fā)貨，希望您做退貨處理"。
但我不能接受這個(gè)事實(shí)，還是希望好樂(lè)買可以發(fā)貨，期間幾次溝通未果，好樂(lè)買做出的回應(yīng)是可以補(bǔ)償我30元代金券，我仍舊無(wú)法接受。
8月3號(hào)好樂(lè)買又聯(lián)系到我，說(shuō)鞋子調(diào)貨到了1雙，詢問(wèn)我是否要發(fā)貨，我的意見(jiàn)是發(fā)貨并賠付30%的商品金額(167.7元)，但好樂(lè)買回復(fù)說(shuō)無(wú)法做到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂(lè)買處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
