(電子商務研究中心訊) 2016年8月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到徐先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利理賠近一年仍未返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
徐先生于2015年10月24日在返利網(wǎng)超級返下單購買一雙鞋子，訂單號: 8229290205。
購買金額是359元，返利金額是180元左右，待領取返利時(2015年12月31日)只返利10.05元。
后于2016年1月8日申請訂單理賠，顯示預計完成時間是2016年2月7日，但過了預計時間，還是沒有給處理。
于是聯(lián)系人工客服，客服給的回復是給登記，找專員予以處理。結果過了幾個月，理賠還是沒有處理。
后來又聯(lián)系人工客服，客服給的說法是予以加急處理，說過兩個工作日給回復。結果又過了個把月，理賠任然沒有處理。
后多次聯(lián)系人工客服，客服一直說加急理，卻一直沒有處理結果。直到2016年8月都沒有反饋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：此單客人下單后少返，為客人查詢少返原因，已加急為客人操作少返部分到賬，客人接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
