(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到周先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱不滿退款不按實(shí)際付款金額退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
周先生于7月25日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了3雙鞋子，使用滿699減150禮品卡，實(shí)際付款627元，訂單號(hào): M660725091906_2。
收到貨后，由于對(duì)NIKE鞋不滿意，聯(lián)系客服退貨，客服說(shuō)由于我是用的滿減券，但退一雙時(shí)不滿足滿減券要求，另外兩雙只能按照原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，不能滿減。
但本人實(shí)際付款627元(實(shí)際付款312+305)，聯(lián)系說(shuō)不能退款305元，只能退款228元(實(shí)際付款627-原價(jià)339)。
因?yàn)槲矣?66減80的禮品卡，我又讓步說(shuō)那我使用80的禮品卡，客服說(shuō)不同意，這是公司規(guī)定的，感到抱歉。
我想說(shuō)這種捆綁銷(xiāo)售為什么不能按照實(shí)際付款額退款，因?yàn)槊髅魇盏降馁?gòu)物清單上寫(xiě)的很清楚，實(shí)際付款就是627(305+312)元。如果按照這種邏輯思維來(lái)的話，那我把禮品卡換成現(xiàn)金算啦。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)站上有明確的文字說(shuō)明“禮包或套餐等活動(dòng)(如：加價(jià)購(gòu)、組合商品)如有綁定贈(zèng)品的主商品需要退貨，要將贈(zèng)品一同退回。退貨商品需保持完好，如贈(zèng)品或是其中另一件不能退回，則按照網(wǎng)上原售價(jià)格在退款中扣除”，如遇到用戶使用活動(dòng)多件購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生退貨的行為，用戶可將全部商品一起退貨，進(jìn)行重新購(gòu)買(mǎi)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
