(電子商務研究中心訊) 2016年8月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對“美麗說”的投訴稱店鋪推廣費無故飆升、退店備用金遲未退還。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：店鋪推廣費無故飆升
王先生是美麗說的商家，其表示美麗說CPC推廣平臺，正常情況下，在推廣欠費之后會自動停止推廣。
其店鋪在2016年7月22號推廣平臺費用欠費后，一直到現在一直在自動推廣扣費，截至7月30日15：54已經持續(xù)扣費182元，且在欠費之后不知什么原因，推廣費用飆升。
從一開始7.21號消費1.51元，7.22號突然上升至9.14元，之后除了7.26號之外，推廣欠費的情況下，推廣費用一直在上升，直到發(fā)現時，7.29號當天消耗39.03元，7.30號緊上午就用了20多元，如果不是發(fā)現后面扣費還不知道會自動上升到多少。
還有扣費顯示的有96個點擊訪客，但實際上當天的實際訪客只有68個，還請美麗說查實，予以處理。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與商家溝通說明，不需要商家承擔此筆推廣費用，商家認可。
案例二：備用金遲未退還
吳先生稱入駐開店的時候繳納了一萬元的保證金，有五千元保證金和五千元備用金，一共是一萬元整。
退店了之后只退了五千元保證金，還有五千元沒有退給，要求盡快退還。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家協(xié)助操作提取保證金，已完成。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網絡購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
