(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱要求退貨遭商家“恐嚇、騷擾”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馬女士在7月23日于蘑菇街購(gòu)物網(wǎng)站的子歆家店鋪購(gòu)買連衣裙，下單時(shí)還詢問(wèn)合適發(fā)貨等問(wèn)題，賣家回復(fù)當(dāng)天(23號(hào))發(fā)貨，訂單號(hào):24704548718307。
7月25日，我再次登錄蘑菇街查詢物流情況，發(fā)現(xiàn)店家一直未發(fā)貨，詢問(wèn)店家原因時(shí)被告知已經(jīng)沒(méi)貨，被要求退貨，且態(tài)度強(qiáng)硬。
于是我在上午10點(diǎn)左右蘑菇街官網(wǎng)申請(qǐng)了維權(quán)。十分鐘后，店家電話打來(lái)，態(tài)度十分囂張，揚(yáng)言店主在石家莊有朋友，最晚9月15日讓我上不了學(xué)，還說(shuō)我的地址詳細(xì)，找我很好找，并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。
當(dāng)天一直接到許多電話騷擾，最可惡的是在凌晨1:30分左右一直在撥打電話，擾亂正常休息。我的家人也知道此事，很擔(dān)心我。
25日晚上10點(diǎn)左右，在我家附近的派出所報(bào)警，警方進(jìn)行了備案。經(jīng)查實(shí)不斷撥打的電話號(hào)碼是網(wǎng)絡(luò)電話，查緝不到店主信息。
26日蘑菇街官網(wǎng)進(jìn)行維權(quán)，我已經(jīng)提供騷擾電話和恐嚇的文字信息照片，而蘑菇街維權(quán)結(jié)果卻是給了我20減5元的優(yōu)惠券，對(duì)于蘑菇街下屬店鋪對(duì)我的電話恐嚇與騷擾置之不理，沒(méi)有任何負(fù)責(zé)的行為。我只希望得到公平公正的結(jié)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
用戶申請(qǐng)維權(quán)投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨成立，賠付商品金額的30%，以現(xiàn)金券的形式發(fā)放到用戶賬號(hào)，對(duì)于商家“恐嚇、騷擾”的問(wèn)題，如有證據(jù)證明騷擾行為是蘑菇街該商家所為，可提供有效憑證反饋給官方客服，蘑菇街會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
