(電子商務研究中心訊) 2016年7月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網的投訴稱退款遲遲未解決。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
6月25日，韓先生在銀泰百貨網上商城購買一雙阿迪達斯運動鞋，隨后26日因網站問好沒有退換貨選項，致電客服請求攔截發(fā)貨?？头饛捅M力攔截，如無法攔截讓他拒收貨物。30日，韓先生拒收快遞。7月5日，快遞退回，對方簽收貨物。期間多次與銀泰客服溝通聯系退貨事宜，對方均以各種理由推脫拒絕。對方發(fā)的貨物全程韓先生這邊均未打開，對方給發(fā)的什么貨物他們收到的就是什么。實在想不明白有何理由遲遲不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與銀泰網處理。截至發(fā)稿前，銀泰方面回復稱，已經與顧客溝通并解釋，包裹7月5日顯示退回 ，供應商已簽收包裹并給顧客及時操作退款，現款項已原渠道退回顧客支付寶。顧客已知曉并滿意。后期銀泰網也會關注包裹拒收這方面，盡量縮短周期。 避免給顧客帶來不好的一些購物體驗。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，銀泰網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網何去何從？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研）
