(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)稱遲遲不送餐也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士稱7月9號(hào)中午11：33分通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)下單商家(老湯面疙瘩—長(zhǎng)河分店)購(gòu)餐116.38元，顯示將在一小時(shí)后送達(dá)指定地點(diǎn)。訂單號(hào): 1729501076656727。
期間咨詢店家什么時(shí)候?qū)⒉退瓦_(dá)，店家表示已經(jīng)在送餐路上，不久就能送達(dá)。一直等到12：59分未見(jiàn)商家送餐，未接商家送餐電話。
于是聯(lián)系商家，商家表示餐已送達(dá)指定地點(diǎn)，并表示不肯退還餐費(fèi)，整個(gè)過(guò)程商家沒(méi)有主動(dòng)打電話確認(rèn)用戶有無(wú)收餐情況，也沒(méi)有打電話跟客戶溝通。
多次聯(lián)系美團(tuán)客服，均表示他們不承擔(dān)任何責(zé)任，需要解決直接聯(lián)系商家。美團(tuán)客服的行為說(shuō)明美團(tuán)平臺(tái)無(wú)法起到第三方監(jiān)管義務(wù)，無(wú)視用戶權(quán)益安全。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
