(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到曾女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題協(xié)商無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
曾女士稱在蘑菇街上面買了兩條牛仔裙，訂單號(hào): 24360395920969。
一條裙子是給朋友的，但是質(zhì)量很差，朋友說(shuō)裙邊是歪的，再加上很厚，我就沒(méi)有試穿，所以就申請(qǐng)退貨退款了。
商家收到貨后說(shuō)我朋友那條開過(guò)扣眼影響二次銷售，只能退一條的錢，那條裙子如果不開扣眼就穿不上，但商家一直抓著開過(guò)扣眼這個(gè)話題不放，和商家協(xié)商無(wú)效后選擇了維權(quán)。差不多兩天以后蘑菇街客服給我打電話還是說(shuō)只能退一條的錢，我給客服說(shuō)那條裙子如果不開扣眼就穿不上，他根本不聽(tīng)，就幫著商家說(shuō)影響二次銷售。
后來(lái)我還是想著算了，今天我才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有給我運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，給客服打電話，客服說(shuō)讓我去補(bǔ)填物流單號(hào)，但是我那個(gè)單號(hào)在之前就填上去了，現(xiàn)在填就是無(wú)效了，因?yàn)橹吧暾?qǐng)的是兩條裙子一起退，但是商家那邊只給我退一條裙子的錢，商家把我朋友那條退回來(lái)過(guò)后再確認(rèn)退貨完成的，之前都是說(shuō)沒(méi)收到貨，所以我之前那個(gè)物流單號(hào)就算是白填了(蘑菇街退貨退款必須要寫物流單號(hào)才給補(bǔ)貼)。
他們說(shuō)30天內(nèi)都可以補(bǔ)填，但是商家說(shuō)沒(méi)收到貨我那個(gè)單號(hào)就沒(méi)用了，我總不可能重新給發(fā)一次貨再填一個(gè)上去吧，客服說(shuō)不能用另外一個(gè)單號(hào)只能用以前那個(gè)，關(guān)鍵是以前那個(gè)物流單號(hào)因?yàn)樯碳姨幚韱?wèn)題已經(jīng)無(wú)效。
我給他們說(shuō)明情況一點(diǎn)用都沒(méi)有，而且不止說(shuō)一次，這個(gè)不是錢的問(wèn)題，是性質(zhì)問(wèn)題，我一再忍讓，之前那個(gè)事情我都沒(méi)有多說(shuō)了，蘑菇街一次一次地欺負(fù)買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
