(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對“美麗說”的投訴稱退店款項(xiàng)遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
顧先生是美麗說的商家，店鋪名稱“創(chuàng)衣優(yōu)品國民女神”。其表示6月28日申請退店，被告知15個(gè)工作日才能退店，并在15個(gè)工作日內(nèi)曾多次打電話詢問進(jìn)度，其客服均為告知退點(diǎn)有異常。
至7月18日滿15個(gè)工作日后，被突然告知因美麗說技術(shù)部門自己的技術(shù)原因，致使退店異常無法退店，并且讓重新申請退點(diǎn)再等待15個(gè)工作日。
美麗說的行為因其單方面原因造成的已經(jīng)構(gòu)成違約，因此要求美麗說馬上進(jìn)行退店并多次電話溝通，其態(tài)度均已拖延為主
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：商家問題已經(jīng)與審核人員協(xié)商，預(yù)計(jì)7月26日結(jié)算期為商家處理完成，已經(jīng)聯(lián)系商家，商家同意。
案例二：退店款項(xiàng)遲未退還
陳先生表示美麗說商家平臺于6月28日開通了商家退店入口,本人當(dāng)天已經(jīng)申請退店,平臺同時(shí)后臺公告指出退店申請后會在15個(gè)工作日內(nèi)退商家保證金和備用金。
當(dāng)初入駐店鋪繳納的1萬元保證金直至7月20日,已經(jīng)超過15個(gè)工作日,退店的款項(xiàng)遲遲不退。
多次聯(lián)系商家客服,一直叫我耐心等待，然后卻沒收到任何退店成功的通知信息。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系商家，告知商家退店備用金已經(jīng)申請結(jié)算，在7月26日的結(jié)算周期為商家處理，商家認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/)。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
