(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米天貓旗艦店的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不與維修。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
余先生稱7月5日在小米天貓旗艦店買899紅米3s，訂單號(hào)為2046168167623104。
買來(lái)后一直用無(wú)線網(wǎng)，一個(gè)禮拜后插卡正式使用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)讀取sim卡要好幾分鐘然后讀取出來(lái)后沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)也經(jīng)常斷。
聯(lián)系客服后找“杭州雷諾通信設(shè)備有限公司”檢測(cè)，證實(shí)是手機(jī)有問(wèn)題，要我交幾百塊錢換主板，我拒絕。手機(jī)主板也證實(shí)我沒(méi)拆封過(guò)，確實(shí)是手機(jī)本身的問(wèn)題，而且也未超過(guò)15天包換的時(shí)間。
就因?yàn)槭謾C(jī)在使用過(guò)程中有輕微摩擦磕碰，就鉆三包的空子，小米手機(jī)授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)承認(rèn)手機(jī)有問(wèn)題，但是要我交錢把我買的手機(jī)里原本就壞的主板換掉。變成了消費(fèi)者要為他們的次品買單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
