(電子商務研究中心訊) 2016年7月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊女士對“卷皮”的投訴稱不滿售后，要求退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士稱在卷皮網(wǎng)上買了一條內(nèi)褲，訂單號: 314680723598263。
收到后發(fā)現(xiàn)有幾個爛洞，我申請售后，可卷皮網(wǎng)關閉我的售后窗口，可網(wǎng)上也規(guī)定東西有質(zhì)量問題，15天內(nèi)可以申請售后的，可他們卷皮網(wǎng)不叫我申請售后，還講什么打電話和我協(xié)商。
用謊話欺騙顧客，根本沒有人給我打電話，這還沒到15天，卷皮網(wǎng)就不給售后，而且客服還一直偏袒賣家，難道他們的規(guī)定只是空話而已，卷皮網(wǎng)一點信譽都沒有，我要求退我買內(nèi)褲的錢，還我們消費者利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
買家于2016年7月9日下單購買內(nèi)褲，在2016年7月12日物流顯示簽收，于2016年7月16日申請退貨退款，表示商品有質(zhì)量問題。
次日商家拒絕了買家的售后，表示買家簽收時間過長，不能確定買家收到商品就是破損的。
商家拒絕當天買家發(fā)起維權要求卷皮客服介入，客服多次聯(lián)系買家，買家電話提示關機，因為無法聯(lián)系買家核實情況，客服于2016年7月19日關閉售后。關閉售后當天買家再次進線反饋問題，客服為提高用戶購物體驗，給買家手動發(fā)放了一張5元卷皮特賣優(yōu)惠券，買家接受。
后接到了電商投訴，客服再次介入處理，于2016年7月21日多個不同的時間段，共給買家致電12次，均聯(lián)系不上投訴人本人。此訂單因為投訴人本人電話聯(lián)系不上，無法為投訴人核實處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
