(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱退店清算保證金遇困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：更換手機(jī)號(hào)致保證金退回遇阻
張先生是美麗說(shuō)的商家，其表示手機(jī)丟失，現(xiàn)換新手機(jī)號(hào)。因?yàn)槊利愓f(shuō)綁定的是之前的號(hào)碼，所以于2016年7月4日起通過(guò)電話，郵件等方式聯(lián)系美麗說(shuō)客服更改后臺(tái)登錄新手機(jī)號(hào)碼。
而客服回答是唯一也只能通過(guò)“郵件發(fā)送更改”的形式，本人已按要求一一對(duì)應(yīng)提交。但是至今半個(gè)月，客服回復(fù)仍然要求我提交之前所提交過(guò)的證件，并且內(nèi)容形式一樣。
平臺(tái)本身都是為買賣雙方作為交易中介的擔(dān)保方的服務(wù)，現(xiàn)在以如此惡劣的方式來(lái)對(duì)待商家。
為此我只能求助于電商投訴維權(quán)平臺(tái)替我做主，本人要求美麗說(shuō)立即更改手機(jī)號(hào)或者直接退店并退回1萬(wàn)元店鋪保證金。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系商家說(shuō)明，手機(jī)號(hào)已經(jīng)換綁成功，并告之商家如何從美麗說(shuō)查看綁定的手機(jī)號(hào)碼，商家已非常清楚，認(rèn)可。
案例二：退店處理遲未清算成功
周先生稱6月28號(hào)在美麗說(shuō)申請(qǐng)退店，店鋪ID：100107977，店鋪名稱：Ifreely自由美麗style，告知是15個(gè)工作日處理。
期間多次聯(lián)系客服，回復(fù)稱一直沒(méi)有清算好。我認(rèn)為每次都是以各種借口推脫處理。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系商家告知退店的備用金預(yù)計(jì)在7月26日生成結(jié)算單為商家處理，處理完成后，商家自行提取保證金和備用金，建議商家耐心等待，商家同意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā) 貨美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
