(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱發(fā)貨遲緩、退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：延遲發(fā)貨
陳先生稱6月19日凌晨參與樂視商城“618”活動搶購樂視max2手機一臺，樂視商城顯示預(yù)計7月3日-10日間發(fā)出。但7月1日短信告知我不能按時發(fā)貨，訂單號為4072329995351。
我電話聯(lián)系樂視客服，查詢延遲時間?？头嬷趥湄?，具體發(fā)貨時間不確定。7月11日，因已過發(fā)貨期仍未發(fā)貨，通過微博私信聯(lián)系“樂視客服團長”催促發(fā)貨及查詢具體發(fā)貨時間，該微博回復(fù)盡快發(fā)貨，對具體時間避而不談。
案例二：質(zhì)量問題退貨不退款
侍先生稱6月26日在樂視商城下單，28收到貨，訂單號為4072336825393。
使用1小時內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，退回原廠要求換貨，而且由于搬家，專門打電話更換了新的郵寄地址。接下來開始就是無止盡的等待，給客服反映過不下15遍，回復(fù)依舊請耐心等待。7月13日突然收到原住址快遞通知取快遞消息，無法收貨只能拒簽，憤怒之余要求客服全額退貨。直至今日，問題依舊沒解決，退款仍在處理中。
案例三：不發(fā)貨不回電
吳先生稱6月18日在樂視商城購買樂視電視一臺，承諾6月25日前發(fā)貨，至今未收到貨，訂單號為4072327392926。
期間打了客服電話10次，先承諾4小時內(nèi)會有相關(guān)部門回電，后來承諾24小時內(nèi)有相關(guān)部門回電，沒有一次給予回復(fù)。
案例四：下單一個多月不發(fā)貨
張先生稱6月20日在樂視商城購買超4 X55電視機，訂單號為4061668431311
當時購買的網(wǎng)頁上沒有任何文字說是預(yù)銷售，我以為是現(xiàn)貨，但是付款后的第二天訂單中心里出現(xiàn)了“您的訂單預(yù)計將會在2016-07-11到2016-07-18期間發(fā)出”。
后來網(wǎng)上一查，很多人也是這種情況。7月11日到7月18日之間，我每天聯(lián)系樂視商城怎么還不發(fā)貨，幾乎都是說的相同的話語，沒有一點實質(zhì)性內(nèi)容。
7月18日了，到了他們所謂的發(fā)貨截止日期。18日早上聯(lián)系客服說確定今天能發(fā)貨，等著下午看物流信息，結(jié)果還是沒有。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
